Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Esta página es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, rige la versión en inglés, pero sus derechos y opciones son los mismos en ambos idiomas. Si algo no está claro, escríbanos a [email protected].

Biznmotion LLC ("nosotros" o "nuestro") respeta su privacidad. Esta Política de privacidad describe cómo obtenemos, usamos y compartimos información cuando usted visita nuestro sitio web biznmotion.com, usa nuestra recepcionista de voz con IA o nuestra plataforma de manejo de reseñas, o interactúa con nuestros servicios, incluidas las llamadas de voz, los SMS y las comunicaciones por correo electrónico.

1. Información que obtenemos

Podemos obtener los siguientes tipos de información:

Información de contacto que usted nos da, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y el nombre de su empresa cuando se comunica con nosotros o se inscribe en nuestros servicios. Cuando nos pide una cotización de sitio web, también guardamos lo que nos dice en el formulario: el nombre y el sector de su negocio, su sitio web actual y qué tiene de malo, lo que debe hacer el sitio nuevo, las páginas y los materiales que menciona, sitios que le gustan, sus plazos, un rango de presupuesto si elige uno, y sus notas (escritas, o una nota de voz convertida en texto).
Datos de llamadas de voz de nuestro servicio de recepcionista de voz con IA: transcripciones (las llamadas se transcriben en tiempo real; el audio original no se conserva, vea la sección 3), los datos que da quien llama (nombre, dirección, teléfono, hora para devolverle la llamada) y los metadatos de la llamada (fecha y hora, duración, decisiones de enrutamiento).
Datos de clientes que nos dan nuestros clientes comerciales, incluidos los nombres, números de teléfono y correos electrónicos de sus clientes finales, para contestar llamadas, enviar solicitudes de reseñas y manejar las comunicaciones en nombre de nuestros clientes.
Datos de reseñas y comentarios, incluidas las calificaciones con estrellas, las reseñas escritas y las respuestas enviadas por medio de nuestra plataforma de manejo de reseñas.
Reseñas públicas de Google de nuestros clientes comerciales, obtenidas por medio de DataForSEO con el identificador público de Google (place id) del negocio, para que aparezcan en el panel, los informes y las alertas de ese negocio. Una alerta sobre una reseña nueva puede citar el nombre público de quien la escribió y una parte breve de la reseña. Para esto no iniciamos sesión en la cuenta de Google de nadie.
Notas de voz que usted graba en uno de nuestros formularios (para pedir una demostración, una llamada o una cotización de sitio web, o para hacernos una pregunta) o en una página de reseñas. Deepgram las convierte en texto para que usted pueda editarlo; el audio no se guarda.
Datos de uso que se obtienen automáticamente, incluidos la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y el tiempo que pasa en nuestro sitio. Cuando usted envía un formulario, inicia un chat, hace una reservación o da su consentimiento, registramos con ese registro la dirección IP completa, el agente de usuario de su navegador y la hora, como prueba de quién lo envió. Se elimina junto con el registro.
Cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio.

2. Cómo usamos su información

Usamos la información que obtenemos para:

Responder a sus consultas y prestar nuestros servicios
Operar nuestra recepcionista de voz con IA en nombre de nuestros clientes comerciales (contestar llamadas, tomar los datos de registro, enviar los contactos nuevos a quien corresponde, entregar transcripciones)
Enviar solicitudes de reseñas por SMS y por correo electrónico a los clientes de nuestros clientes comerciales, en nombre de ellos
Mostrarles a nuestros clientes comerciales sus reseñas públicas de Google
Ayudar a un cliente que decide dejar una reseña a ponerla en palabras, antes de que él mismo la publique en Google
Ofrecer paneles e informes a nuestros clientes
Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
Enviar comunicaciones relevantes sobre nuestros servicios (con su consentimiento)
Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
Cumplir con las obligaciones legales

3. Recepcionista de voz con IA: grabación y transcripción de llamadas

Nuestra recepcionista de voz con IA contesta las llamadas que se desvían a los números de teléfono que operamos para nuestros clientes comerciales. Cada llamada que contesta se transcribe, y la transcripción se guarda. Información importante sobre esta práctica:

Aviso: Antes de que el asistente hable, todas las personas que llaman escuchan el mismo aviso grabado, en inglés: "This call is recorded and transcribed, and you're speaking with an AI assistant." (En español, solo como referencia: "Esta llamada se graba y se transcribe, y usted está hablando con un asistente de IA"). El aviso es el mismo para todas las personas que llaman, en todos los estados.
Almacenamiento: No guardamos el audio de las llamadas. Mientras la llamada está en curso, Twilio transmite la voz de quien llama en tiempo real al modelo de voz de OpenAI, que escucha para responder y para escribir la transcripción. Ni nosotros ni Twilio guardamos una grabación de la llamada; solo se guarda la transcripción en texto. Las transcripciones se eliminan después de 24 meses, o antes si usted lo pide. Vea la sección 9.
Finalidad: Las transcripciones se usan para entregar resúmenes de las llamadas a nuestros clientes comerciales, para mejorar la base de conocimientos del agente de voz y para atender escalamientos o disputas.
Revisión por una persona: Una persona de Biznmotion puede leer una transcripción de su conversación, por ejemplo para encontrar dónde el asistente manejó algo mal y corregirlo, para investigar un problema o cuando lo exija la ley. Leer para mejorar el asistente es mejora del servicio, no entrenamiento de modelos. Vea la sección 3b.
Terceros: Las llamadas pasan por Twilio y las contesta el modelo de voz en tiempo real de OpenAI, que también genera la transcripción. Sus respectivas políticas de privacidad se aplican a los datos que se procesan en su infraestructura.

3a. Chat del sitio web

Nuestros sitios web, y los sitios web de los clientes comerciales que instalan nuestro chat, incluyen un asistente de chat con inteligencia artificial. Antes de que empiece una conversación, el chat muestra un aviso de consentimiento; si usted no lo acepta, no se registra ninguna conversación. Si da su consentimiento y chatea, obtenemos los mensajes que usted envía, los datos de contacto que decida compartir (como su nombre, correo electrónico o número de teléfono) y los metadatos técnicos necesarios para que el chat funcione. Las conversaciones del chat se envían a Anthropic, cuyo modelo Claude escribe las respuestas; se guardan para que el negocio pueda darle seguimiento, y una persona de Biznmotion o de ese negocio puede leerlas, como se describe en la sección 3b. Las transcripciones del chat se tratan como datos de clientes según esta política, y se conservan y eliminan con el mismo calendario que los datos de las llamadas.

3b. Si su conversación entrena modelos de IA

No. Sus conversaciones no se usan para entrenar modelos de IA, ni los nuestros ni los de nadie más. La gente nos lo pregunta a menudo, y la respuesta honesta tiene dos partes, porque a dos cosas distintas se les llama "entrenar".

Los proveedores de IA a los que enviamos sus mensajes no entrenan con ellos. Usamos OpenAI y Anthropic por medio de sus API comerciales. Según los términos actuales de esos proveedores, el contenido enviado por la API no se usa para entrenar sus modelos. Es un acuerdo distinto del de los productos de chatbot para consumidores que esas empresas también venden.
Tampoco ajustamos modelos con sus conversaciones. Si eso llegara a cambiar, esta página cambiará primero, antes de que empiece cualquier entrenamiento de ese tipo, no después.
Una persona puede leer las conversaciones. Una persona de Biznmotion, o del negocio con el que usted se comunicó, puede leer una conversación, por ejemplo para que el negocio le dé seguimiento, para encontrar dónde el asistente respondió mal y corregirlo, para investigar un problema o cuando lo exija la ley. Nadie en Biznmotion lee conversaciones de forma rutinaria. Cuando eso lleva a un cambio, lo que cambia son nuestras instrucciones escritas para el asistente, no el modelo. No usamos su conversación para entrenar el modelo. Llamar a eso "entrenamiento" sería inexacto, pero usted tiene derecho a saber que una persona puede leer lo que escribió, así que lo decimos claramente aquí y en la sección 3.

No vendemos datos de conversaciones.

3c. Quién es responsable de sus datos (clientes comerciales y sus clientes)

Nuestro asistente funciona en las líneas telefónicas y los sitios web de otros negocios. Si usted es una persona del público que llamó o escribió a uno de esos negocios, importa cómo se reparte la responsabilidad, y muchas veces nadie lo explica, así que aquí está.

El negocio con el que usted se comunicó es el responsable del tratamiento de su conversación. Es su relación con sus clientes, su decisión de usar un asistente y sus datos.
Biznmotion es el encargado del tratamiento. Manejamos esa conversación en nombre del negocio y según sus instrucciones. No la usamos para nuestro propio marketing, no la vendemos y no la combinamos con un conjunto de datos más amplio sobre usted.
El negocio garantiza que tiene derecho a usarnos en la línea telefónica o el sitio web donde usted encontró al asistente, y a que esas conversaciones se procesen como se describe aquí.
Los subencargados son los proveedores de servicios que aparecen en la sección 6. Seguimos siendo responsables ante nuestro cliente comercial por la forma en que ellos manejan los datos.
Las solicitudes de eliminación pueden llegarnos directamente o por medio del negocio. Cualquiera de las dos vías funciona. Vea la sección 11. Si nos lo pide a nosotros y el negocio es el responsable, la atendemos y se lo informamos; no lo mandamos a usted de un lado a otro.

En nuestro propio sitio web y con nuestros propios prospectos, por ejemplo si usted nos pide una demostración, nosotros somos el responsable del tratamiento, y el resto de esta política se nos aplica directamente.

4. SMS y mensajes de texto

Enviamos mensajes de texto SMS a los clientes de nuestros clientes comerciales, en nombre de ellos: textos por llamada perdida, confirmaciones y recordatorios de reservaciones, y solicitudes de reseñas. También enviamos textos a quienes nos piden una demostración, y a quienes nos envían una pregunta o piden una cotización de sitio web y eligen recibir la respuesta por texto, solo con su consentimiento por separado. Información importante sobre nuestras prácticas con los SMS:

Consentimiento: Los mensajes SMS solo se envían a personas que dieron su consentimiento previo, expreso y por escrito para recibir mensajes del negocio que corresponde, o que iniciaron el contacto con el negocio (por ejemplo, llamando o escribiendo primero al negocio). Nuestros clientes comerciales obtienen el consentimiento en el punto de servicio. Nuestras prácticas de consentimiento y el texto exacto de la divulgación que exigimos están en biznmotion.com/es/sms-consent.
Nuestros propios mensajes de seguimiento de demostraciones: Si usted nos pide una demostración y marca la casilla aparte para textos de marketing, podemos enviarle por texto el enlace de su demostración y hasta tres preguntas breves de seguimiento sobre ella. Son mensajes de marketing de Biznmotion LLC. Solo los enviamos con ese consentimiento, solo entre las 11 a. m. y las 7 p. m. de su hora local, y cada uno le indica que responda STOP para darse de baja. Sin ese consentimiento, le escribimos por correo electrónico.
Nada de marketing de terceros: Los números de teléfono celular y los datos y el consentimiento de aceptación del remitente de mensajes de texto nunca se venden, se alquilan ni se comparten con terceros ni con afiliados para sus fines de marketing o promocionales. Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de aceptación del remitente de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.
Frecuencia de los mensajes: Por lo general, los clientes reciben de 1 a 3 mensajes por cada interacción de servicio (la solicitud de reseña inicial, un recordatorio de seguimiento y un agradecimiento opcional).
Darse de baja: Quien recibe los mensajes puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Una vez dado de baja, recibe un texto que confirma la baja y, después, no se le envían más mensajes. También puede responder en español; las palabras aceptadas están en la política de SMS.
Ayuda: Quien recibe los mensajes puede responder HELP o AYUDA para obtener ayuda, o escribirnos a [email protected].
Tarifas por mensajes y datos: Pueden aplicarse las tarifas normales por mensajes y datos, según su compañía telefónica y su plan.
Cumplimiento de la TCPA: Cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y con todas las normas federales y estatales aplicables a los mensajes de texto.
Información del operador: Los mensajes SMS se envían por medio de Twilio, una plataforma de comunicaciones de terceros. La política de privacidad de Twilio está en twilio.com/legal/privacy.

5. Reseñas de Google y calendarios

Les mostramos a nuestros clientes comerciales sus reseñas públicas de Google, y les avisamos de las nuevas por texto y por correo electrónico, a menos que desactiven esos avisos. Las obtenemos por medio de DataForSEO, un proveedor de datos, con el identificador público de Google (place id) del negocio. Para esto no iniciamos sesión en la cuenta de Google de nadie, no usamos la API de Google Business Profile y no publicamos reseñas ni respuestas a reseñas en nombre de nadie. Un cliente que decide dejar una reseña la publica él mismo en Google.

Las reservaciones hechas por medio de nuestras páginas de reservación o del agente de voz se guardan en nuestro propio sistema de reservaciones. Cada reservación incluye una invitación de calendario que el cliente puede agregar a Google, Apple u Outlook. El servicio de recepción no se conecta al Google Calendar de nadie.

6. Cómo compartimos la información

No vendemos su información personal. Para el servicio de recepción y este sitio web, compartimos información solo con los proveedores de servicios que aparecen abajo, cada uno para la tarea indicada, y con los demás destinatarios de esta sección:

Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio:
- OpenAI (el modelo de voz en tiempo real que contesta las llamadas y escribe sus transcripciones, y la demostración de voz de este sitio web)
- Anthropic (el modelo Claude, que escribe las respuestas del chat del sitio web y ayuda a redactar las respuestas por mensaje de texto, a crear el asistente de cada negocio con su información y a que los clientes pongan en palabras una reseña)
- Deepgram (convierte en texto las notas de voz grabadas en nuestros formularios y páginas de reseñas; el audio no se guarda)
- Twilio (llamadas telefónicas, mensajes de texto y números de teléfono)
- Mailgun (envío de correos electrónicos)
- Stripe (procesamiento de pagos; Stripe obtiene y guarda los datos de la tarjeta, no nosotros)
- Cloudflare (entrega y seguridad del sitio web, verificaciones contra bots en nuestros formularios y almacenamiento de las copias de seguridad cifradas de nuestra base de datos)
- DataForSEO (obtiene las reseñas públicas de Google de nuestros clientes comerciales)
- Firecrawl (lee el sitio web público de un negocio para que podamos crear su asistente y su demostración)
- Google (Google Analytics 4 en este sitio web, solo si usted permite el análisis en el aviso de cookies)
Nuestra base de datos y nuestra aplicación funcionan en servidores que alquilamos y operamos nosotros mismos, no en un servicio de base de datos administrado por otra empresa.
Los clientes comerciales que usan nuestra plataforma solo tienen acceso a los datos relacionados con sus propios clientes y reseñas.
El contacto de respaldo de un negocio, si el negocio activa esta opción: cuando una solicitud urgente espera demasiado, podemos enviarle a esa persona por texto el nombre de quien llamó, lo que necesita y su número para devolverle la llamada, para que alguien atienda la solicitud. Solo le enviamos textos a un contacto de respaldo después de que esa persona nos haya enviado YES a nuestro número; mientras tanto, la misma alerta le llega por correo electrónico, si el negocio lo dio. Cuando un negocio pide que los detalles de las llamadas no aparezcan en sus alertas, el texto no incluye lo que necesita quien llamó.
Autoridades legales, cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos
Transferencias de negocio, en relación con una fusión, una adquisición o una venta de activos

7. Integraciones con plataformas y redes sociales

Nuestras integraciones con TikTok, Pinterest y Google Calendar, los pedidos en marketplaces de Pet Pic Portraits (un nombre comercial, DBA, de Biznmotion LLC) y cualquier servicio futuro en el que administremos cuentas de redes sociales para otros se explican en su propia página, en inglés: Platform and Social Media Privacy, en biznmotion.com/privacy/platforms/. Allí se explica a qué accedemos por medio de la API de cada plataforma, cómo lo usamos y guardamos, y cómo desconectarse y pedir que se elimine. Esa página forma parte de esta Política de privacidad, y las secciones 8 a 14 de abajo también se le aplican.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal, incluidos el cifrado en tránsito (TLS/SSL), controles de acceso seguros a la base de datos y revisiones de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Conservación de los datos

Guardamos cada tipo de información durante un periodo fijo y después la eliminamos.

Qué	Por cuánto tiempo	Por qué ese tiempo
Audio original de las llamadas	No se guarda	El audio se transmite en tiempo real al modelo de voz de OpenAI mientras la llamada está en curso. Nunca lo escribimos en disco y Twilio no hace ninguna grabación. No hay ninguna grabación que pedir, eliminar ni divulgar.
Transcripciones de llamadas y de chats	24 meses, y después se eliminan. Antes, si el negocio deja de usar nuestros servicios (vea la fila siguiente).	Lo suficiente para que el negocio con el que usted se comunicó le dé seguimiento y resuelva una disputa. Ninguna ley nos obliga a guardarlas, y las leyes de privacidad empujan a guardar menos, así que no las guardamos más tiempo.
Registros de consentimiento	4 años, y después se eliminan	Sirven para probar lo que a usted se le mostró y lo que aceptó. Cuatro años coinciden con el plazo federal de prescripción para reclamaciones según la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (28 U.S.C. § 1658), así que la prueba dura más que el periodo en el que podría hacer falta.
Los registros de un cliente comercial: los datos de contacto de sus clientes, sus contactos nuevos, reservaciones y transcripciones	Se guardan mientras el negocio usa nuestros servicios, luego 90 días después de que termina el servicio, y después se eliminan	Tiempo para que el negocio nos pida una copia antes de que se eliminen los registros. Pertenecen a la relación del negocio con sus clientes, no a nosotros.
Solicitudes de demostración que no creamos (detenidas por una verificación contra bots, un límite diario o un sitio web que no podemos usar)	90 días, y después se eliminan. Solicitudes marcadas como spam: 30 días. Si al final creamos su demostración, la solicitud se guarda mientras exista la demostración.	Lo suficiente para comunicarnos con una persona real cuya solicitud se detuvo por error, y no más.
Mensajes enviados por nuestro formulario de contacto, y solicitudes de cotización de sitios web	24 meses, y después se eliminan	Lo suficiente para responderle y mostrar lo que se envió si alguna vez se cuestiona.
Copias de seguridad cifradas	Copias nocturnas: 14 días; archivos mensuales: hasta 4 años	Eliminar algo de la base de datos activa no reescribe al instante las copias de seguridad anteriores. Un registro que usted elimine puede quedar en un archivo cifrado hasta que ese archivo venza, y nunca se restaura al servicio.

Solo conservamos información por más tiempo cuando la ley lo exige, o cuando se nos ha notificado de una reclamación legal para la que esa información es una prueba.

10. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web y nuestros mensajes pueden incluir enlaces a sitios de terceros, incluidas las páginas de reseñas de Google. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

11. Sus derechos

Según dónde se encuentre, usted puede tener derecho a:

Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
Pedir que se corrijan o se eliminen sus datos
Darse de baja de las comunicaciones por SMS o por correo electrónico en cualquier momento
Pedir una copia de sus datos en un formato portátil
Retirar su consentimiento al tratamiento de datos

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected] o llame al (888) 997-6457. Díganos aproximadamente cuándo y dónde habló con el asistente, es decir, el número de teléfono desde el que llamó o el sitio web en el que estaba, y con eso ubicaremos la conversación. No necesita una cuenta con nosotros.

Si habló con un asistente en la línea telefónica o el sitio web de otro negocio, ese negocio es el responsable del tratamiento de su conversación (vea la sección 3c). Puede pedírselo a cualquiera de los dos. Si nos lo pide a nosotros, haremos la eliminación y se lo notificaremos al negocio; no lo mandaremos a usted a hacer la solicitud otra vez en otro lugar.

Respondemos en un plazo de 30 días. Eliminar una conversación la quita de nuestros sistemas activos de inmediato; las copias de seguridad cifradas vencen según el calendario de la sección 9 y nunca se restauran al servicio.

12. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No obtenemos a sabiendas información personal de menores.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. Cuando corresponda, los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico a las partes afectadas.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o quiere ejercer sus derechos sobre sus datos, comuníquese con nosotros:

Biznmotion LLC
100 S Ashley Dr, Ste 600
Tampa, FL 33602
[email protected]
(888) 997-6457