Términos del servicio

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Esta página es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, rige la versión en inglés, pero sus derechos y opciones son los mismos en ambos idiomas. Si algo no está claro, escríbanos a [email protected].

Estos Términos del servicio (los "Términos") rigen su uso del sitio web de Biznmotion LLC en biznmotion.com y de los servicios que presta Biznmotion LLC ("nosotros" o "nuestro"), incluidos la atención de llamadas de voz con IA, el texto por llamada perdida, el chat del sitio web, las reservaciones, las solicitudes de reseñas, los mensajes SMS y las comunicaciones por correo electrónico. Si compra un plan en nuestra página de pago en línea, usted acepta estos Términos al marcar la casilla de la página de pago en la que confirma que está de acuerdo con los Términos del servicio y la Política de privacidad, incluido que su plan se renueva cada mes hasta que lo cancele. Si accede a nuestro sitio web o usa nuestros servicios de cualquier otra forma, también acepta estos Términos.

1. Servicios

Biznmotion LLC presta servicios de comunicación con inteligencia artificial para negocios locales. Nuestros servicios principales incluyen:

Recepcionista de voz con IA: Un agente de voz disponible 24/7, creado con la información de su negocio, que contesta las llamadas desviadas a un número que le damos, toma los datos de quien llama, puede agendar citas y le envía a usted por texto un resumen del cliente después de cada llamada.
Texto por llamada perdida: Cuando nadie contesta una llamada a su línea, quien llamó recibe un texto de su negocio para que la conversación pueda seguir por texto.
Asistente de chat del sitio web: Un asistente de chat con IA en su sitio web que responde con la información de su negocio y le envía por correo electrónico cada consulta seria con la conversación completa.
Reservaciones: Reservaciones en línea con confirmaciones, invitaciones de calendario y recordatorios, y cambios de cita respondiendo a un texto.
Solicitudes de reseñas: Solicitudes automáticas de reseñas después de cada trabajo, por texto o por correo electrónico. Las solicitudes se envían sin tener en cuenta la opinión que se espera: a cada cliente se le pide que publique una reseña en Google, sin importar su calificación. Los comentarios privados que deje también le llegan a usted, y los comentarios negativos nunca se suprimen ni se desvían.
Sitios web y trabajos a la medida: Sitios web, sesiones de estrategia, auditorías y proyectos a la medida de IA o de automatización, cada uno definido y cotizado por separado.

Los planes comprados en nuestra página de pago en línea se rigen por estos Términos y por la descripción del plan que se muestra en la página de pago. Para los trabajos a la medida, el alcance, los entregables y el precio se establecen en un contrato de servicios o una declaración de trabajo aparte entre usted y Biznmotion LLC.

2. Términos de la recepcionista de voz con IA

Al usar nuestro servicio de recepcionista de voz con IA, los clientes comerciales aceptan lo siguiente:

Transcripción de llamadas: Cada llamada que contesta el agente de voz se transcribe en tiempo real y se guarda la transcripción en texto; el audio de la llamada no se guarda. Antes de que el agente hable, todas las personas que llaman escuchan el mismo aviso grabado, en inglés: "This call is recorded and transcribed, and you're speaking with an AI assistant." (En español, solo como referencia: "Esta llamada se graba y se transcribe, y usted está hablando con un asistente de IA").
Exactitud de la base de conocimientos: El agente de voz responde con una base de conocimientos creada a partir del contenido que usted proporciona (su sitio web, la llamada de registro y cualquier material que suba). Usted es responsable de la exactitud del contenido que usa el agente.
Ningún compromiso en nombre del cliente: El agente de voz no da precios finales, no se compromete con horarios para enviar a alguien y no hace declaraciones de garantía. Todos esos compromisos se le pasan a su equipo.
Desvío de llamadas: Usted es responsable de la regla de desvío de la línea telefónica de su negocio. No somos responsables de las llamadas perdidas durante los periodos en que el desvío esté desactivado o mal configurado de su lado.
Transferencia en vivo: Usted elige a qué personas el agente les pasa la llamada al número que nos da: a cualquiera que lo pida, a clientes existentes y emergencias, solo emergencias, o a nadie. La opción predeterminada es solo emergencias. Cuando no se pasa una llamada, el agente toma los datos de quien llama y se los envía a usted por texto.
Proveedor de telefonía y de voz: Las llamadas pasan por Twilio y las contesta el modelo de voz en tiempo real de OpenAI, que también genera la transcripción.

3. Términos de SMS y mensajes de texto

Al usar nuestros servicios que envían mensajes de texto (texto por llamada perdida, recordatorios de reservaciones y solicitudes de reseñas), los clientes comerciales aceptan los siguientes términos de SMS:

Requisito de consentimiento: Los clientes deben obtener el consentimiento previo, expreso y por escrito de sus propios clientes antes de que enviemos cualquier mensaje SMS en su nombre. Los clientes son responsables de conservar los registros del consentimiento.
Cumplimiento de la TCPA: Todos los mensajes SMS que se envían por medio de nuestra plataforma cumplen con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley CAN-SPAM y todas las normas federales y estatales aplicables.
Contenido de los mensajes: Los mensajes SMS que se envían por medio de nuestra plataforma incluyen textos por llamada perdida, respuestas de conversación de ida y vuelta con ayuda de IA, confirmaciones y recordatorios de citas, solicitudes de reseñas, seguimientos del servicio y comunicaciones relacionadas con los clientes. Nuestro tráfico de mensajes está registrado ante los operadores (A2P 10DLC y número gratuito verificado). Los mensajes que enviamos para los clientes comerciales son mensajes de servicio, y no enviamos mensajes de marketing masivos en su nombre. Los textos de seguimiento de demostraciones de la propia Biznmotion solo se envían a personas que dieron un consentimiento de marketing aparte, y cada uno incluye las instrucciones para STOP.
Darse de baja: Todos los mensajes SMS incluyen instrucciones para darse de baja. Quien recibe los mensajes puede responder STOP en cualquier momento para dejar de recibirlos. Las solicitudes de baja se procesan de inmediato: quien se da de baja recibe un texto que confirma la baja y, después, no recibe más mensajes.
Divulgación de la IA: Antes de que nuestro agente de voz hable, todas las personas que llaman escuchan un aviso grabado de que la llamada se graba y se transcribe y de que están hablando con un asistente de IA. El chat de nuestro sitio web muestra un aviso de consentimiento antes de que empiece una conversación.
Ayuda: Quien recibe los mensajes puede responder HELP para recibir información de ayuda, incluidos los datos de contacto de soporte.
Frecuencia de los mensajes: Por lo general, los clientes reciben de 1 a 3 mensajes por cada interacción de servicio.
Tarifas por mensajes y datos: Pueden aplicarse las tarifas normales por mensajes y datos a quien los recibe, según su compañía telefónica y su plan.
Operador: Los mensajes SMS se transmiten por medio de Twilio. Twilio actúa como subencargado para la entrega de los mensajes.
Contenido prohibido: Los clientes no pueden usar nuestros servicios de SMS para enviar mensajes con contenido ilegal, spam, intentos de phishing o contenido que infrinja las pautas de los operadores o los Principios de mensajería de la CTIA.

4. Reseñas de Google y calendarios

Mostramos sus reseñas públicas de Google en su panel, obtenidas por medio de DataForSEO con el identificador público de Google (place id) de su negocio. No le pedimos acceso a su cuenta de Google, no usamos la API de Google Business Profile y no publicamos reseñas ni respuestas a reseñas por usted. Nunca podemos publicar una reseña en nombre de un cliente; los clientes publican sus propias reseñas en Google.

Las reservaciones se guardan en nuestro propio sistema de reservaciones, y cada una incluye una invitación de calendario que su cliente puede agregar a Google, Apple u Outlook. Los servicios de recepción no se conectan a su Google Calendar.

5. Integraciones con plataformas de terceros

Esta sección se aplica solo a Biznmo, la plataforma interna que Biznmotion LLC usa para publicar contenido de las marcas que administra. No forma parte de los servicios de recepción descritos en las secciones 1 a 4.

TikTok

Nuestra plataforma se integra con las API de TikTok for Developers para ofrecer servicios de publicación de contenido. Al conectar su cuenta de TikTok a Biznmo, usted reconoce y acepta que:

Autoriza a Biznmotion a publicar contenido de video en su cuenta de TikTok en su nombre
Es el dueño o el administrador autorizado de la cuenta de TikTok que conecta
Todo el contenido publicado por medio de nuestra plataforma debe cumplir con las Normas de la comunidad de TikTok y sus Términos del servicio
Biznmotion no está afiliada con TikTok ni con ByteDance Ltd., ni cuenta con su respaldo ni su patrocinio.
Puede revocar el acceso de Biznmotion a su cuenta de TikTok en cualquier momento, en la configuración de permisos de la aplicación de TikTok o comunicándose con nosotros
Biznmotion no es responsable de los cambios en la API, las políticas de la plataforma o la disponibilidad del servicio de TikTok que puedan afectar nuestra integración

Otras plataformas

Biznmotion puede integrarse con otras plataformas de terceros, entre ellas, sin limitarse a ellas, Meta (Facebook/Instagram), Twitter/X, Etsy y servicios de impresión bajo demanda (Printify, Printful). Cada integración está sujeta a los términos del servicio de la plataforma correspondiente, y nuestra Política de privacidad describe cómo se manejan los datos de cada plataforma.

6. Uso del sitio web

Usted acepta usar nuestro sitio web solo con fines legales. No puede:

Usar el sitio de ninguna forma que infrinja las leyes o normas aplicables
Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del sitio o de sus sistemas
Usar herramientas automatizadas para extraer, rastrear u obtener datos del sitio sin permiso
Transmitir código malicioso, virus o contenido dañino

7. Panel del cliente

Los clientes comerciales reciben acceso a un panel para ver sus conversaciones, contactos nuevos, reservaciones, clientes y actividad de reseñas, y para manejar opciones como los conocimientos del asistente y los minutos de voz. El acceso al panel se da durante la vigencia del contrato de servicios y no es transferible.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos los textos, gráficos, logotipos, elementos de diseño y código, es propiedad de Biznmotion LLC y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de nuestro contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Trabajo y entregables para clientes

La propiedad y las licencias del trabajo hecho para los clientes se definirán en el contrato de servicios aplicable. Salvo que un acuerdo por escrito diga otra cosa:

Biznmotion LLC conserva la propiedad de sus herramientas, marcos de trabajo, plataformas y metodologías propias
Los clientes reciben una licencia para usar los entregables según lo indicado en su contrato de servicios
Las bases de conocimientos de los agentes de voz y el contenido generado con IA creados para los clientes pueden usarse de forma agregada y anónima para mejorar nuestros servicios
Biznmotion LLC puede mencionar los trabajos terminados en su portafolio, salvo que se haya acordado la confidencialidad

10. Condiciones de pago

Planes. Nuestros planes son suscripciones mensuales que se venden en nuestra página de pago en línea al precio que se muestra ahí. Usted paga su primer mes en la página de pago, y ese mes empieza el día en que su sistema queda activo. Después, su plan se renueva cada mes al mismo precio hasta que usted lo cancele. Si su sistema no está activo dentro de los 90 días posteriores al pago, el cobro mensual empieza en ese momento. Cuando su sistema quede activo, le enviaremos por correo electrónico la fecha de su próximo pago.

Aceptación de la renovación. En la página de pago usted marca una casilla en la que confirma que está de acuerdo con estos Términos y con nuestra Política de privacidad, incluido que su plan se renueva cada mes hasta que lo cancele.

Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento escribiéndonos a [email protected] o respondiendo a cualquier correo de facturación. La cancelación entra en vigor al final del mes pagado, no hay cargo por cancelar y no se le vuelve a cobrar después de eso.

Minutos de voz. El plan Todo + Voz (Everything + Voice) incluye 500 minutos de voz cada mes calendario. Los minutos incluidos se reinician el día 1 de cada mes. Después de usar los minutos incluidos, el agente de voz sigue contestando cada llamada a su número desviado. Durante el resto de ese mes, toma un recado en lugar de agendar, y a quien llama se le envía un texto por llamada perdida. No se le cobran los minutos usados después de la cantidad incluida, y nunca se le cobra más que el precio del plan.

Reembolsos. Si cancela una suscripción de software de autoservicio dentro de los 14 días posteriores a su primer pago, le reembolsaremos ese pago completo. Los pagos de renovación y los meses parciales no se prorratean ni se reembolsan. La creación de sitios web y los cargos únicos de configuración o de consultoría no son reembolsables una vez que ha empezado el trabajo.

Trabajos a la medida y números de teléfono. Las condiciones de pago de los trabajos a la medida se establecen en su propio contrato. Los pagos atrasados pueden llevar a la suspensión de los servicios después de un periodo de gracia de 7 días. Los números de teléfono que le asignamos siguen siendo propiedad de Biznmotion LLC y pueden liberarse cuando termine el servicio. El número propio de su negocio sigue siendo suyo; desviamos las llamadas desde ese número en lugar de quedarnos con él.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Biznmotion LLC no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de su uso de nuestro sitio web o de nuestros servicios. Esto incluye, entre otros, los daños que surjan de errores de transcripción del agente de voz, el filtrado de mensajes SMS por parte de los operadores, los retrasos en la entrega de mensajes, los cambios en la disponibilidad de proveedores externos o el contenido generado con IA. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el monto que usted haya pagado por el servicio específico que dio lugar a la reclamación en los 12 meses anteriores.

12. Exclusión de garantías

Nuestro sitio web y nuestros servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas. No garantizamos que:

El agente de voz con IA conteste cada llamada sin errores ni problemas de interpretación
Los mensajes SMS lleguen a todos los destinatarios (puede haber filtrado de los operadores)
Las respuestas generadas con IA, los resúmenes de llamadas o la redacción de reseñas no tengan errores o sean adecuados sin que el cliente los revise
Nuestros servicios den como resultado un número específico de reseñas o una mejora de la calificación

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Biznmotion LLC, a sus miembros, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto que surja de: su incumplimiento de estos Términos, el mal uso de nuestros servicios, no obtener el consentimiento adecuado de sus clientes finales antes de enviarles mensajes SMS, errores de contenido en la base de conocimientos que usted proporciona para su agente de voz, o cualquier contenido que usted nos indique publicar en su nombre.

14. Terminación

Puede cancelar en cualquier momento como se indica en la sección 10; la cancelación entra en vigor al final del mes pagado. Nosotros podemos terminar el servicio con 30 días de aviso por correo electrónico. Cuando termina el servicio:

Terminan los servicios y su acceso al panel
Desactive el desvío de llamadas en la línea telefónica de su negocio
Los números de teléfono que le asignamos pueden liberarse
Los datos de su negocio se guardan durante 90 días para que pueda pedirnos una copia, y después se eliminan de nuestros sistemas activos, salvo que la ley nos exija conservarlos. Las copias de seguridad cifradas vencen según el calendario de nuestra Política de privacidad.
Cualquier saldo pendiente sigue siendo exigible y pagadero

Nos reservamos el derecho de terminar los servicios de inmediato por incumplimiento de estos Términos, falta de pago o mal uso de nuestros servicios.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos se resolverá en los tribunales del Condado de Hillsborough, Florida.

16. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor cuando se publican en esta página. A los clientes activos se les notificarán los cambios importantes por correo electrónico. Si sigue usando nuestro sitio web o nuestros servicios después de que se publiquen los cambios, acepta los Términos actualizados.

17. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos del servicio, comuníquese con nosotros:

Biznmotion LLC
100 S Ashley Dr, Ste 600
Tampa, FL 33602
[email protected]
(888) 997-6457